Definiciones
Para realizar la mayoría de las actividades en la plataforma de Imaginatec, necesita crear una cuenta, y es importante que mantenga su contraseña segura, ya que será responsable de todo lo que ocurra con ella. Si sospecha que alguien más está usando su cuenta, deberá contactar al equipo de soporte (atencionusuarios@imaginatec.org). Es necesario tener la mayoría de edad legal en su país para utilizar la plataforma, salvo los casos de minoría de edad, que cumplan con la autorización que se precisa en estos términos y condiciones.
Para crear y gestionar su cuenta, debe proporcionar cierta información, incluyendo un correo electrónico válido. Usted es responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta, incluso si alguien más la usa sin su permiso. No puede transferir su cuenta ni utilizar la de otra persona. En caso de fallecimiento del usuario, la cuenta será cerrada.
Si usted comparte su credencial con otra persona, asumirá la responsabilidad por cualquier problema que surja, e Imaginatec no intervendrá en disputas entre usuarios que hayan compartido cuentas. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o sospecha de seguridad a Imaginatec.
Los usuarios deben ser mayores de 18 años para crear una cuenta y usar la plataforma de Imaginatec. Si no tiene la edad mínima, se le invita a pedir a un padre o tutor que le ayude a crear un acceso mediante un registro. Hecho lo anterior, Imaginatec le hará llegar al correo electrónico proporcionado al momento de su registro el "formato de autorización". Si se descubre que un usuario menor de edad ha creado una cuenta, sin la debida autorización señalada con anterioridad, Imaginatec procederá con su cancelación sin responsabilidad alguna.
Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Para ello, deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección atencionusuarios@imaginatec.org solicitando la baja de su cuenta. El equipo de soporte revisará la solicitud y procederá con la baja siempre y cuando el usuario no tenga adeudos pendientes. La baja se completará en un plazo de 5 días hábiles tras la verificación del estado de cuenta.
La política de privacidad de Imaginatec detalla qué ocurre cuando cancela su cuenta.
Aunque no es necesario tener experiencia previa en tecnología, se recomienda que los usuarios posean habilidades básicas en el manejo de computadoras y la navegación por internet. Dado que todos nuestros cursos se imparten en línea a través de nuestra plataforma digital, estas competencias facilitan una participación fluida y eficiente en las actividades educativas.
Es fundamental que los usuarios cuenten con acceso a una computadora con una conexión a internet estable. Este recurso es esencial para asistir a las clases en línea, acceder a los materiales de estudio y comunicarse de manera efectiva con mentores y compañeros de curso.
Cumplir con estos requisitos asegura que los usuarios puedan maximizar su experiencia de aprendizaje y alcanzar sus metas educativas de manera efectiva dentro de nuestra plataforma.
Cuando se inscribe en un curso, le otorgamos una licencia para visualizarlo a través de la plataforma de Imaginatec, pero no para ningún otro uso. No intente transferir ni revender el contenido de ninguna manera. Generalmente, le concedemos una licencia de acceso de por vida, excepto cuando necesitemos desactivar el contenido por razones legales, políticas, entre otras.
Imaginatec cuenta con los permisos legales necesarios para publicar el contenido de los cursos, por lo que podemos concederle la licencia a usted como usuario para acceder al contenido. Esto significa que tenemos el derecho de sublicenciar el contenido al usuario que se inscriba en él. Cuando se inscribe en un curso, ya sea gratuito o de pago, Imaginatec le proporcionará una licencia para verlo a través de nuestra plataforma e Imaginatec actúa como el licenciante registrado. Obtiene una licencia para disfrutar del contenido, pero usted no es propietario del contenido.
Esta licencia no le otorga el derecho de revender el contenido de ninguna forma; tampoco puede compartir la información de su cuenta con otra persona o descargar el contenido ilegalmente para distribuirlo por cualquier medio, sea físico o electrónico.
Por lo anterior, la licencia que usted obtiene como usuario dentro de la plataforma es una licencia limitada, intransferible y no exclusiva. Esto le permite ver y acceder al contenido por el que ha pagado un precio, exclusivamente con fines personales, no comerciales, ni cualquier otro fin similar, y solo a través de nuestra plataforma. Cualquier otro uso está expresamente prohibido. No puede reproducir, redistribuir, transmitir, asignar, vender, emitir, alquilar, compartir, prestar, modificar, adaptar, editar, crear trabajos derivados, sublicenciar ni transferir de ninguna otra forma el contenido, a menos que obtenga nuestro permiso explícito mediante un acuerdo por escrito firmado por un representante legal autorizado de Imaginatec. Esta restricción también se aplica al contenido al que accede a través de nuestras API.
De manera general, otorgamos a nuestros usuarios acceso de por vida cuando se inscriben en alguno de nuestros cursos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de revocar en cualquier momento cualquier licencia de acceso al contenido si decidimos o necesitamos desactivar el acceso por razones legales o relacionadas con políticas específicas; por ejemplo, si el contenido en el que se inscribió está sujeto a una reclamación por derechos de autor o si determinamos que infringe nuestras Directrices de confianza y seguridad.
Los cursos ofrecidos por Imaginatec tienen una duración estimada de entre 9 y 12 meses. Esta temporalidad puede variar dependiendo del ritmo de avance del usuario y del curso específico en el que se inscriba, permitiendo flexibilidad en el aprendizaje.
Cada curso incluye un módulo propedéutico diseñado para preparar a los cursantes antes de iniciar el programa principal. Es obligatorio que los cursantes cumplan con este requisito previo al inicio del curso que se haya adquirido.
Todos los cursos se imparten en línea a través de esta plataforma. Los cursantes pueden avanzar a su propio ritmo, accediendo a los materiales audiovisuales y académicos en cualquier momento, lo que garantiza un aprendizaje adaptado a sus necesidades.
Durante el curso, los usuarios cuentan con el apoyo continuo de mentores expertos en la materia. Estos mentores están disponibles para resolver dudas y ofrecer orientación, ya sea a través de clases en línea programadas o de manera asincrónica, adaptándose a la conveniencia del usuario.
En caso de que el usuario desee una sesión personalizada para atender dudas específicas, deberá agendar esta misma a través de la plataforma Calendly.
Los cursos están diseñados en colaboración con patrocinadores y empresas aliadas, lo que permite a los cursantes obtener una experiencia práctica relevante y alineada con las demandas del mercado laboral actual.
Dependiendo de la ubicación en la que usted se encuentre, el precio que se muestra puede incluir impuestos o estos se agregarán durante el proceso de pago. Si el país donde se encuentra se aplica IVA, se asume la responsabilidad de recabar y trasladar este impuesto a la autoridad fiscal. Al realizar un pago, usted acepta utilizar el método de pago válido establecido en nuestra plataforma. Si no está satisfecho con el contenido del curso, Imaginatec ofrece un periodo de 30 días para solicitar un reembolso para la mayoría de las compras de contenido.
En ocasiones contamos con promociones y ofertas especiales para adquirir nuestros cursos, por lo que algunos de ellos pueden estar disponibles a precios reducidos por un periodo de tiempo. El precio que se aplicará será el que esté vigente en el momento de realizar la compra del curso, hasta finalizar el proceso de pago. Es posible que el precio promocional de un contenido sea distinto cuando inicie sesión, en comparación con el precio disponible para usuarios no registrados, ya que algunas de nuestras promociones están dirigidas de manera exclusiva a nuevos usuarios.
Al adquirir nuestros cursos, usted acepta abonar las tarifas correspondientes y nos autoriza a cargar el monto de dichas tarifas en su tarjeta de débito o crédito, (Visa, MasterCard, y American Express) y a procesarlo mediante cualquier método de pago (Como Stripe, entre otras). Imaginatec, también maneja la transferencia bancaria como método de pago válido, en caso de optar por este método de pago, deberá seleccionar la opción de transferencia bancaria, donde se desplegarán los números de cuenta autorizados para realizar el pago.
Imaginatec colabora con proveedores de servicios de pago para ofrecerle los métodos de pago más convenientes y asegurar la protección de su información de pago. Podemos actualizar sus métodos de pago utilizando la información proporcionada por nuestros proveedores de servicios de pago. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información.
Al adquirir alguno de nuestros cursos, usted se compromete a no utilizar un método de pago inválido o no autorizado. Si ocurre un error con su método de pago, pero aun así accede al contenido al que se ha inscrito, acepta abonar las tarifas correspondientes dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de nuestra notificación. En caso de que no se logre el pago conforme a lo antes expuesto, nos reservamos el derecho de desactivar el acceso a cualquier curso del cual no hayamos recibido el pago correspondiente.
Algunos de nuestros cursos cuentan con planes de pagos en parcialidades, por lo que Imaginatec se reserva el derecho de proceder a la suspensión de la cuenta. En caso de que el usuario incurra en un incumplimiento de pago, la plataforma procederá a bloquear la cuenta. El acceso a los cursos y recursos quedará suspendido hasta que se regularicen los pagos correspondientes. Una vez saldadas las deudas, el usuario podrá solicitar la reactivación de su cuenta o su baja definitiva, a través de atencionusuarios@imaginatec.org. Una vez enviada la solicitud de reactivación, la cuenta se habilitará dentro de los 3 días hábiles posteriores.
Si necesita una factura por los cursos adquiridos en nuestra plataforma, o tiene cualquier duda relacionada con el proceso de facturación, te invitamos a seguir los siguientes pasos:
Solicitud de facturas: Para solicitar una factura, por favor envía un correo a nuestra área de facturación (atencionusuarios@imaginatec.org), con la siguiente información:
Si tienes alguna duda relacionada con un pago o necesitas hacer una corrección en una factura emitida, puedes contactarnos en el mismo correo electrónico: atencionusuarios@imaginatec.org
Si usted no está conforme con el curso adquirido, puede solicitar un reembolso dentro de los primeros 14 días hábiles desde la fecha de compra del curso. Las solicitudes deben enviarse a través del siguiente correo electrónico: atencionusuarios@imaginatec.org.
Los reembolsos serán procesados únicamente si el usuario no ha accedido a más del 10% del contenido del curso. Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago original y pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del usuario.
Algunos cursos específicos pueden no ser elegibles para reembolso debido a la naturaleza del contenido o a promociones especiales. Estos cursos estarán claramente indicados como no reembolsables en la descripción del curso.
No se le proporcionará ningún reembolso si lo solicita transcurridos los 14 días hábiles de tiempo límite de la garantía. De manera adicional, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de rechazar un reembolso si consideramos que está haciendo un uso indebido de nuestra garantía de reembolsos. Esto incluye casos en los que haya consumido una parte significativa del curso por el cual solicita el reembolso o si ya ha solicitado un reembolso para el mismo curso anteriormente. También podemos restringir sus futuras solicitudes de reembolso, limitar el acceso a su cuenta, o restringir su uso futuro de nuestros Servicios.
Usted no podrá acceder a nuestros Servicios ni utilizarlos con fines ilegales, ni crear una cuenta para tales propósitos. Su uso de los Servicios y su comportamiento en nuestra plataforma deben cumplir con las leyes y regulaciones locales o nacionales. Usted es el único responsable de conocer y seguir dichas leyes y normativas aplicables.
Si es cursante, los Servicios le permiten interactuar con los mentores y otros cursantes en los cursos o contenido en los que esté inscrito, así como participar en clases en línea y publicar reseñas del contenido. Durante estas interacciones en línea, se espera que mantenga un comportamiento respetuoso y profesional, absteniéndose de lenguaje inapropiado, acoso, o cualquier conducta que pueda perturbar la experiencia de aprendizaje de otros. No publique ni envíe contenido que no sea de su autoría y asegúrese de contribuir de manera positiva al ambiente de aprendizaje.
Si es mentor, puede enviar contenido para su publicación en la plataforma y comunicarse con los cursantes inscritos en sus cursos u otros contenidos. En ambos casos, debe cumplir con la ley y respetar los derechos de los demás: no puede publicar, preguntas, respuestas, reseñas u otro contenido que infrinja las leyes locales o nacionales, o las normativas vigentes. Usted es totalmente responsable del contenido que publica, así como de sus acciones y consecuencias en la plataforma y los Servicios.
Podemos cancelar o restringir su permiso para utilizar nuestra plataforma y Servicios, o suspender su cuenta en cualquier momento, con o sin previo aviso, por razones como: infracción de estas Condiciones, falta de pago de tarifas, solicitudes de devolución fraudulentas, por orden de autoridades legales o gubernamentales, periodos prolongados de inactividad, problemas técnicos inesperados, sospechas de actividades fraudulentas o ilegales, o cualquier otro motivo que consideremos necesario. Si se lleva a cabo dicha cancelación, podemos eliminar su cuenta, impidiendo que vuelva a acceder a la plataforma y a nuestros Servicios. Acepta que no asumimos ninguna responsabilidad hacia usted ni hacia terceros por la cancelación de su cuenta o el bloqueo de su acceso a nuestras plataformas y servicios.
Imaginatec fomenta la participación de los usuarios mediante la creación de contenido generado por los mismos, como comentarios, reseñas, publicaciones en foros, proyectos, entre otros. No obstante, se establecen las siguientes normativas para garantizar un ambiente adecuado:
Al enviar contenido a la plataforma de Imaginatec, el usuario concede a Imaginatec una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, perpetua, irrevocable y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados, distribuir y mostrar dicho contenido en cualquier formato o medio.
El usuario es el único responsable del contenido que cree, envíe o publique en la plataforma. El contenido no debe infringir los derechos de terceros, ni violar leyes de propiedad intelectual, ni ser ofensivo, difamatorio, ilegal o en contra de los términos de uso de la plataforma.
Imaginatec se reserva el derecho de revisar, moderar y eliminar cualquier contenido generado por los usuarios que incumpla con las políticas de la plataforma, o que sea considerado inapropiado o dañino para la comunidad.
Al utilizar los servicios de Imaginatec, el usuario acepta cumplir con todas las normativas y restricciones sobre el uso del contenido de los cursos, así como con las políticas de propiedad intelectual aplicables a la plataforma.
Todo el contenido de los cursos ofrecidos por Imaginatec, como textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad exclusiva de Imaginatec o de sus proveedores de contenido. Dicho contenido está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras normativas aplicables de propiedad intelectual. El usuario no está autorizado a copiar, reproducir, distribuir, modificar, crear trabajos derivados, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, transmitir o de cualquier otra forma explotar el contenido de los cursos sin el consentimiento expreso y por escrito de Imaginatec.
Esto incluye las siguientes restricciones:
Imaginatec otorga a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar los contenidos de los cursos adquiridos a través de su plataforma. Esta licencia es únicamente para uso personal y educativo, sin fines comerciales, y debe respetar las siguientes condiciones:
Imaginatec es el titular de la plataforma y los servicios proporcionados a través de esta misma, incluyendo el sitio web, los servicios, aplicaciones presentes y futuras, así como elementos como nuestros logotipos, las API, el código, y el contenido creado por nuestros empleados. No está permitido manipular o utilizar estos elementos sin la debida autorización.
Todos los derechos, títulos e intereses relacionados con la plataforma y los servicios de Imaginatec, incluyendo nuestro sitio web, servicios y aplicaciones actuales o futuras, así como nuestras API, bases de datos y el contenido proporcionado por nuestros empleados o socios a través de nuestros servicios (con excepción del contenido proporcionado por mentores y estudiantes) son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Imaginatec y sus licenciantes. Nuestras plataformas y servicios están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes tanto nacionales como internacionales. No se otorga ningún derecho para utilizar el nombre de Imaginatec, ni nuestras marcas registradas, logotipos, nombres de dominio u otras características distintivas de nuestra marca. Cualquier comentario o sugerencia que proporcione sobre Imaginatec o sus servicios es totalmente voluntario, y nos reservamos el derecho de utilizar dichos comentarios y sugerencias de la manera que consideremos apropiada, sin ninguna obligación hacia usted.
Al acceder o utilizar la plataforma y los servicios de Imaginatec, no puede realizar las siguientes acciones:
Esta sección aborda las condiciones adicionales que se aplican al uso de nuestro tipo de cursos por suscripción como cursante. Al suscribirse a un curso, acepta las condiciones adicionales detalladas en esta sección.
A la inscripción a uno de nuestros cursos, se te otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y visualizar el contenido incluido en dicho Plan a través de nuestros Servicios. A excepción de la licencia de acceso de por vida, se aplican a las inscripciones adquiridas mediante su inscripción en el curso de que se trate.
Su inscripción al curso puede incluir acceso a entornos interactivos, como clases en línea. Estas clases deberán llevarse bajo lo estipulado en las reglas de interacción señaladas en el apartado 7. Por tanto, es tu responsabilidad cumplir con los términos y condiciones señalados.
El tipo de curso que se adquiera determinará el alcance, las funciones y el precio de su acceso a la plataforma. No podrá transferir ni ceder su suscripción, ni compartirla con otras personas.
Nos reservamos el derecho de revocar cualquier licencia para utilizar el contenido en nuestros cursos por razones legales o políticas, en cualquier momento y a nuestra entera discreción.
La tarifa del curso se indicará en el momento de la compra. Es posible que debamos añadir impuestos a tu tarifa de facturación, tal como se detalla en la sección 5. Los pagos no son reembolsables y no se proporcionarán reembolsos, salvo lo dispuesto en el punto 6 de las presentes condiciones.
Para adquirir alguno de nuestros cursos debes proporcionar un método de pago. Al adquirirlo y proporcionar su información de facturación, autoriza a nuestros proveedores de servicios de pago y a nosotros a procesar el pago de las tarifas aplicables utilizando el método de pago que tenemos registrado.
En caso de que actualicemos tu método de pago utilizando la información proporcionada por nuestros proveedores de servicios de pago nos autoriza, en su caso, a continuar cobrando las tarifas correspondientes con tu método de pago actualizado.
Si no podemos procesar el pago utilizando el método registrado o si solicita una devolución en disputa de los cargos realizados y esta se concede, podríamos suspender o cancelar su cuenta.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros cursos o ajustar el precio de nuestros Servicios a nuestra entera discreción. Cualquier cambio de precio o modificación en su curso entrará en vigor tras la notificación, a menos que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Al acceder o utilizar las Clases Online, no está permitido:
Además de estas restricciones, se aplicarán todas las demás limitaciones establecidas en estas Condiciones, incluyendo las secciones "Reglas de interacción", "Derechos de propiedad intelectual” y "Derechos" mencionadas anteriormente.
Al registrarse, acceder a nuestros Servicios y hacer uso de ellos, confirma que ha establecido un contrato legalmente vinculante con Imaginatec. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debería registrarse, acceder ni utilizar de ninguna manera nuestros Servicios.
Cualquier versión de estos Términos en otro idioma diferente al Español, se proporciona solo por conveniencia. En caso de discrepancias entre las versiones, la versión en español será la que prevalezca.
Estos Términos (incluyendo todos los acuerdos y políticas referenciados en ellos) representan el acuerdo completo entre usted y nosotros.
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable bajo la ley vigente, esa disposición será reemplazada por otra que sea válida y se ajuste mejor a la intención original, y el resto de los Términos permanecerán en efecto.
Incluso si no ejercemos nuestros derechos de inmediato o decidimos no hacerlo en algún caso, esto no implica que hayamos renunciado a ellos y nos reservamos el derecho de ejercerlos en el futuro. Si en un caso específico decidimos renunciar a algunos de nuestros derechos, esto no significa que lo hagamos en general o en situaciones futuras.
Tanto usted, como nosotros aceptamos que entre nosotros no existe una relación de empresa conjunta, asociación, empleo, contratista o agencia.
Es posible que en algún momento nuestra plataforma no esté disponible debido a tareas de mantenimiento programado o a problemas técnicos. También podría haber incidentes de seguridad. Estos son solo algunos ejemplos. Usted acepta que no emprenderá acciones legales contra Imaginatec si surgen este tipo de inconvenientes. En términos legales, los Servicios y su contenido se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Por la naturaleza de los servicios, no podemos ofrecerle una garantía al 100% de la idoneidad, disponibilidad, seguridad, puntualidad, ausencia de errores o precisión de los Servicios o su contenido. Renunciamos expresamente a cualquier garantía o condición (tanto explícita como implícita), incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, titularidad o no infracción. Tampoco garantizamos que obtendrá resultados específicos al utilizar los Servicios. El uso de los Servicios (y su contenido) se realiza bajo su entera responsabilidad y bajo el contexto de lo legalmente aplicable.
Nos reservamos el derecho de desactivar ciertas funciones de los Servicios en cualquier momento y por cualquier motivo. Bajo ninguna circunstancia Imaginatec, sus afiliados, proveedores, socios o agentes serán responsables por cualquier daño causado debido a la interrupción o falta de disponibilidad de estas funciones. Sin embargo, Imaginatec se compromete a restaurar los servicios a la brevedad posible para el caso de alguna eventualidad.
No asumimos ninguna responsabilidad por retrasos o fallos en la prestación de nuestros Servicios cuando estos se deban a causas fuera de nuestro control razonable, como actos de guerra, sabotajes, desastres naturales, cortes de energía o interrupciones en los servicios de Internet o telecomunicaciones, o bien por restricciones impuestas por el gobierno.
Cuando en estas Condiciones se hace referencia a “Imaginatec", se alude a la entidad de Imaginatec con la que se establece el contrato. Si usted es usuario en México, el contrato con Imaginatec se regirá por la legislación mexicana, particularmente por las disposiciones del Código Civil Federal y las leyes de protección al consumidor. Cualquier controversia relacionada con estas Condiciones deberá resolverse ante los tribunales competentes en la Ciudad de México, de conformidad con las leyes mexicanas, independientemente de las normas sobre conflictos de leyes.
Si accede a nuestros Servicios a través de aplicaciones móviles y el pago es procesado mediante el sistema de un proveedor de la plataforma móvil, se aplicarán las disposiciones legales pertinentes en México.
Ninguna de las partes podrá iniciar acciones legales relacionadas con estos términos y condiciones (Acuerdo) después de un año desde que ocurriera el hecho que diera lugar a la reclamación, salvo en aquellos casos en que esta limitación no sea aplicable conforme a la legislación mexicana vigente, como lo establece el Código Civil Federal y otras disposiciones aplicables en México.
Cualquier notificación o comunicación que deba realizarse conforme a este Acuerdo deberá hacerse por escrito, ya sea a través de correo certificado con acuse de recibo, o mediante correo electrónico. En nuestro caso, utilizaremos la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta, y usted deberá enviar cualquier notificación a la dirección atencionusuarios@imaginatec.org.
No está permitido ceder o transferir estas Condiciones (ni los derechos y licencias otorgados bajo las mismas). Por ejemplo, si usted ha creado una cuenta como empleado de una empresa, dicha cuenta no puede ser transferida a otro empleado. Imaginatec, en cambio, puede ceder estas Condiciones (o los derechos y licencias que se derivan de ellas) a otra entidad o persona sin restricciones. Ninguna disposición de estas Condiciones otorga derechos, beneficios o acciones a terceros. Además, usted reconoce que su cuenta es intransferible, y que todos los derechos relacionados con la misma o con estas Condiciones terminan en caso de fallecimiento.
Nos comprometemos a ofrecer cursos de alta calidad a través de nuestra plataforma. Sin embargo, si tienes alguna reclamación o aclaración relacionada con los cursos adquiridos o el servicio proporcionado, ponemos a tu disposición el siguiente mecanismo de resolución: Presentación de la reclamación o aclaración.
Imaginatec se compromete a resolver cualquier conflicto con sus usuarios de manera amigable y sin necesidad de recurrir a un proceso legal formal. En caso de surgir un problema entre el usuario e Imaginatec, ambas partes se comprometen a trabajar de manera diligente y de buena fe para alcanzar una solución justa y equitativa a través del proceso informal de resolución de conflictos descrito a continuación. En ciertas situaciones, puede ser necesario involucrar a un tercero para facilitar la resolución del conflicto. Este Acuerdo de resolución de conflictos limita los métodos para resolver disputas.
El usuario e Imaginatec acuerdan que todos los conflictos, reclamaciones o controversias que surjan o estén relacionados con estas Condiciones, incluyendo su aplicabilidad, incumplimiento, extinción, validez, ejecución o interpretación, o con el uso de los Servicios o las comunicaciones con Imaginatec (en adelante, "Conflictos") que no se resuelvan de manera informal, deberán ser tratados exclusivamente a través del arbitraje vinculante, nombrando a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) como árbitro. Ambas partes renuncian al derecho a un juicio y/o a presentar una demanda ante cualquier otro juzgado o tribunal.
Adicionalmente, tanto el usuario como Imaginatec se comprometen a presentar reclamaciones únicamente a título individual y no como demandante o miembro de un grupo en procedimientos colectivos o representativos, ya sea ante un tribunal o en arbitraje.
Este Acuerdo de resolución de conflictos se aplicará a cada una de las partes, así como a sus agentes, abogados, contratistas, subcontratistas, proveedores de servicios, empleados y cualquier otra persona que actúe en su nombre. El presente Acuerdo es vinculante para los herederos, sucesores y cesionarios de las partes y se rige por la legislación mexicana aplicable.
Antes de presentar una reclamación formal contra la otra parte, el usuario e Imaginatec deberán participar en el proceso informal de resolución de conflictos descrito a continuación.
La parte que desea presentar una reclamación ("Parte Reclamante") deberá enviar a la otra parte un escrito ("Reclamación") que incluya su nombre completo, dirección postal y dirección de correo electrónico. En este escrito, la Parte Reclamante deberá detallar: (a) la naturaleza y los detalles del conflicto; y (b) una propuesta para resolverlo, que debe incluir el importe reclamado y la forma en que se ha calculado. La presentación del escrito de Reclamación suspenderá el plazo de prescripción aplicable durante 60 días naturales a partir de la fecha de recepción de la Reclamación. El escrito de Reclamación deberá enviarse a Imaginatec por correo electrónico atencionusuarios@imaginatec.org o por correo certificado a Imaginatec, Atención: Customer Success, Avenida Eugenia 1023, Colonia del Valle Centro, C.P. 03100, Ciudad de México. Imaginatec responderá al escrito de Reclamación y a las comunicaciones del usuario a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Imaginatec, salvo que se solicite otra dirección.
Al recibir un escrito de Reclamación, ambas partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de buena fe de manera informal. Si no logran resolver el conflicto dentro de los 60 días naturales siguientes a la recepción del escrito de Reclamación, cualquiera de las partes podrá iniciar una reclamación formal ante un juzgado de primera instancia o mediante arbitraje individual, conforme a los términos establecidos en el presente Acuerdo de resolución de conflictos.
El incumplimiento de este proceso se considerará una violación sustancial de las Condiciones, y ningún juzgado o árbitro tendrá la jurisdicción para conocer o resolver el conflicto entre el usuario e Imaginatec.
El usuario e Imaginatec acuerdan que cada parte será responsable de cubrir sus propios costos y honorarios legales en caso de conflicto, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario y permita la recuperación de dichos costos. En el caso de que un juzgad o árbitro determine que un arbitraje ha sido iniciado o intentado de mala fe, o que la demanda carece de fundamento o se ha presentado con fines indebidos, el juzgado o árbitro podrá, en la medida en que lo permita la ley, ordenar que la parte demandante cubra los honorarios de los abogados de la parte demandada, tal como lo podría hacer un tribunal.
Ocasionalmente, podremos actualizar estas Condiciones para aclarar nuestras prácticas o reflejar nuevas o diferentes prácticas (por ejemplo, al añadir nuevas funciones). Imaginatec se reserva el derecho de modificar o cambiar estas Condiciones a su exclusivo criterio en cualquier momento. En caso de realizar cambios sustanciales, le notificaremos a través de uno de los siguientes métodos principales: por ejemplo, enviando un aviso por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta o publicando un aviso en nuestros Servicios. A menos que se indique lo contrario, las modificaciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación.
Si continúa utilizando los Servicios después de que los cambios hayan entrado en vigor, se considerará que acepta dichos cambios. Las Condiciones actualizadas reemplazarán a las versiones anteriores.
Para garantizar una comunicación eficiente y clara con nuestros usuarios, ofrecemos diferentes métodos de contacto para atender tus necesidades. A continuación, se detallan las opciones disponibles según el tipo de consulta:
Facturación: Para cualquier consulta relacionada con facturas, pagos, o comprobantes fiscales, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de facturación enviando un correo a: atencionusuarios@imaginatec.org
Bajas de cuenta y reclamaciones: atencionusuarios@imaginatec.org
Redes sociales: Para estar al tanto de las últimas novedades, ofertas y actualizaciones sobre nuestros cursos, síguenos en nuestras redes sociales:
Nos comprometemos a responder a todas las consultas dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles. ¡Estamos aquí para ayudarte!
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